Le client a sollicité l’entreprise SIXMON dans le cadre d’un projet de développement d’une solution WEB et mobile synchronisée en temps réel, visant à faciliter, améliorer et moderniser la gestion de l’activité des marques travaillant en vente directe.
Le contexte et les enjeux
Suite aux dernières tendances de consommation (souhait de proximité avec un vendeur, expérience de vente personnalisée, recherches plus poussées sur la provenance et l’origine des produits…), la vente à domicile connaît de fortes progressions depuis plusieurs années : l’institut d’études Xerfi anticipe une hausse de 5% par an d’ici 2020 sur le marché français. Cependant, ce modèle économique pâtit d’une image désuète, qui n’est pas sans fondements car bons nombres d’outils et méthodes utilisés par les marques restent basés sur les schémas de vente historiques. L’enjeu est donc de permettre aux entreprises ayant choisi ce modèle économique de réaliser un virage technologique et leur proposer des outils efficaces et modernes pour améliorer leur gestion.
Le développement
Ainsi SIXMON et le client ont travaillé à la création d’une solution digitale complète couvrant tous les volets : suivis et pilotages d’activité pour la marque et les vendeurs, recrutement et formation des VDI (= vendeurs à domicile indépendants), organisation des réunions, gestion de la BDD clients…
La réalisation
Initié en mai 2015, le projet reste en perpétuelle évolution afin de satisfaire au mieux les marques-clientes et conquérir de nouveaux prospects.
Nourrie par une collaboration étroite des équipes, la solution SellingAtHome a vu ses interfaces s’enrichir progressivement des différentes fonctionnalités.
A juillet 2018, le socle CRM SellingAtHome comprend :
Interface Web « Marque » ou ADMIN :
- Gestion des vendeurs (création, édition, activation, attributs personnalisés, géolocalisation),
- Gestion des lignées dans l’ADMIN (édition du vendeur « parrain », statut, niveaux (3), graph du réseau),
- Gestion des clients (création, édition, attributs personnalisés, rôles et tarifs, géolocalisation),
- Gestion des catalogues, des produits et des stocks (création, édition, activation, attributs personnalisés, différents tarifs, différentes TVA, commissionnable…),
- Système paramétrable de points clients, points hôtesses, point vendeurs,
- Gestion de codes promotions,
- Gestion des commandes (édition et envoi du BDC),
- Gestion du commissionnement et édition des bulletins de précompte,
- Gestion des annulations de commandes, des avoirs et des retours,
- Gestion des candidatures vendeurs et du recrutement,
- Fonctionnalités d’export des données,
- Widget cartographique pour mise en relation client/hôtesse avec les vendeurs en fonction de leur localisation + indicateurs de suivi des mises en relations.
Interface Web « VDI » :
- Gestion des clients,
- Agenda des réunions,
- Consultation des catalogues et des produits,
- Création et suivi des commandes,
- Gestion d’une liste de souhait par client,
- Messages en provenance des demandes clients/hôtesses,
- Gestion des retours.
Application mobile « VDI » (disponible sur Android et IOS) :
Véritable « boîte à outil » du VDI, l’application mobile SellingAtHome permet au vendeur de retrouver sur son smartphone l’équivalent de son espace Web dédié :
- Gestion des clients,
- Suivi et création des réunions (synchronisation avec son agenda Android ou IOS),
- Consultation des catalogues et des produits,
- Prise de commande dématérialisée et paiement en ligne,
- Consultation des commandes (associées à un client, associées à une réunion).
SIXMON a relevé le challenge de mettre au point un « WebApp Back-Office » et l’application associée, permettant d’optimiser l’activité de vente à domicile pour l’ensemble des acteurs vendeurs et marques. Chacun peut accéder rapidement et facilement aux informations dont il a besoin (ex. statistiques de ventes pour un VDI, base de prospects pour recruter de nouveaux vendeurs pour une marque). Les acteurs gèrent leur activité avec plus de flexibilité et gagnent du temps (centralisation et partage d’informations facilités, soutien de la visibilité sur les réseaux sociaux, visualisation à tous moments des indicateurs de performance et donc possibilité de corriger les plans d’actions).
Actuellement SellingAtHome oriente ses développements vers le consommateur avec la mise au point d’une application mobile dédiée, tout en assurant le support, et en enrichissant progressivement les paramètres et le contenu disponibles dans la solution en fonction des retours utilisateurs. Cette solution est innovante et connaît encore peu de concurrence. Dans ces perspectives, SIXMON mettra tout en œuvre pour soutenir la belle croissance de SellingAtHome.
