Le client a sollicité l’entreprise SIXMON dans le cadre d’un projet de développement d’une application mobile « Roadbook » permettant d’optimiser la relation entre les concessionnaires automobiles et leurs clients.
Le contexte et les enjeux
Grâce à ses études de marché, le client a pu compiler les conclusions suivantes :
- une fragilisation des relations entre concessionnaires et clients (67% des français ne se sentent pas pris au sérieux par les concessionnaires et 46% n’ont pas confiance dans leur concessionnaire*),
- les concessionnaires pâtissent d’une image historiquement négative, d’une exigence accrue des constructeurs et d’une nécessité de diversifier leur offre pour rester compétitifs.
Ainsi le projet Roadbook offre une réponse aboutie dans un secteur d’activité où les services restent très faiblement digitalisés, et les outils de services se multiplient sans réussite d’interfaçage avec les DMS (Dealer Management Systems = ERP destinés au marché de la distribution automobile et de véhicules industriels).
* Etude 2018 Caroom et Creatests
Le développement
Une solution sur-mesure recouvrant à la fois les fonctions d’outil de CRM, de gestionnaire de contenus administratif et commercial pour une concession, mais aussi les fonctions de plateforme d’interaction dynamique, simple et professionnelle avec ses clients grâce à une extension en application mobile sous marque blanche.
Bienveillance, vision stratégique, disponibilité et qualité des développements pour un accompagnement sans failles.
La réalisation
A réception d’un cahier des charges détaillé de la part du client Roadbook, SIXMON a pu développer un « Web App BackOffice » pour les concessionnaires recouvrant la gestion des droits des utilisateurs, un module de CRM, un module de gestion d’offres commerciales avec des fonctions de ciblage de la clientèle et de gestion de planning de rendez-vous, un module GED (gestion de documents administratifs, ou autres), un module Chat et support au client, un module de reporting pour suivre à la fois son activité et le succès de la solution auprès de ses clients.
Côté application mobile on retrouve : un écran d’authentification, un dashboard remontant toutes sortes d’informations (offres en cours, informations du programme de fidélité, …), chat de communication avec son concessionnaire avec partage de contenu (photo, PDF) pour tous types de demandes (dépannage, renseignements, documents…). Un déploiement sur les stores Apple et Android est prévu.
L’outil permet d’apporter une réponse souple, dynamique et flexible aux problématiques du marchés des concessionnaires : outil simple d’utilisation, interfaçage possible avec les DMS, centralisation d’un grand nombre de services, pack de personnalisation de l’outil optionnel.
Cette solution est le fruit d’une belle rencontre entre une connaissance métier, une stratégie marketing globale apportée par Roadbook, et les compétences techniques, la maîtrise d’ouvrage et la stratégie produit mise au point par SIXMON.
De plus, elle ouvre également le champs des possibles aux innovations puisque la solution reste non hermétique à des évolutions futures pour se positionner en véritable « Hub » de services pour les automobilistes et les concessionnaires : nettoyage, convoyage, réponses vidéo, plan de charge atelier, financements,… et ce n’est que le début !
